1. Visão Geral O Saco Digital é um marketplace que conecta vendedores e compradores, mas não se responsabiliza diretamente pelas trocas e devoluções de produtos. Cada vendedor é responsável por estabelecer sua política de trocas e devoluções, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Esta política estabelece diretrizes gerais para orientar vendedores e compradores sobre boas práticas relacionadas a trocas e devoluções dentro da plataforma.

2. Prazo para Trocas e Devoluções O prazo mínimo para solicitação de trocas ou devoluções é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no CDC para compras online. No entanto, cada vendedor pode definir prazos maiores, desde que informados claramente em sua loja.

3. Condições para Devolução Para ser elegível para uma devolução, o produto deve:

  • Estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
  • Estar na embalagem original, quando aplicável.
  • Possuir nota fiscal ou comprovante de compra.

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução, salvo defeitos de fabricação:

  • Produtos perecíveis (ex.: alimentos, flores);
  • Produtos personalizados ou sob encomenda;
  • Itens íntimos ou de higiene pessoal;
  • Produtos digitais ou de software para download.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

  • O comprador deve entrar em contato diretamente com o vendedor pelo canal disponibilizado na plataforma.
  • O vendedor deve responder à solicitação em até 3 dias úteis e fornecer instruções sobre o processo.
  • O custo do frete para devolução pode ser responsabilidade do comprador ou do vendedor, dependendo do motivo da devolução e da política individual do lojista.

5. Reembolsos

  • O reembolso será processado pelo vendedor após o recebimento e verificação do produto.
  • O valor será devolvido ao comprador pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo estabelecido pelo vendedor.
  • Se houver atraso no reembolso, o comprador deve entrar em contato diretamente com o vendedor. Caso não haja resposta, o Saco Digital pode intermediar o contato, mas não garante a devolução de valores.

6. Produtos com Defeito ou Danificados

  • Caso o comprador receba um produto com defeito ou danificado, deve notificar o vendedor imediatamente e enviar fotos do item.
  • O vendedor é obrigado a oferecer a troca, conserto ou reembolso, conforme previsto no CDC.

7. Itens em Promoção

  • Produtos adquiridos em promoção podem ter regras específicas de trocas e devoluções, devendo ser informadas claramente pelo vendedor antes da compra.

8. Contato para Dúvidas Se houver qualquer dúvida sobre a política de trocas e devoluções de um produto, o comprador deve entrar em contato diretamente com o vendedor. Caso o vendedor não responda, o Saco Digital pode ser acionado para intermediação através do e-mail: atendimentoaocliente@radiopovao.com.